Managing your energy
Pourquoi…
Le feed-back est essentiel dans la gestion actuelle de l'entreprise. Le feed-back incite au changement, à l'apprentissage. Lorsque l'on attend des membres de l'équipe qu'ils soient ouverts au feed-back du client, il est essentiel, en interne, d'être également ouvert au feed-back des membres de l'équipe. Le positivisme est un soutien : Il est aussi important de savoir ce qui va bien que ce qui doit faire l'objet d'un changement.
Pour que le feed-back soit efficace, il importe :
- qu'il soit donné constamment
- qu'il soit formulé correctement et facile à écouter
- qu'il soit entendu
- De se retrouver dans une culture où le feed-back est attendu et apprécié.
Qu'allez-vous apprendre dans le module…
Comment donner du feed-back afin que la capacité d'écoute soit maximale, que le message soit compris correctement et qu'un changement de comportement intervienne.
En réalité, ceci ne semble pas toujours bien marcher et il ressort de la pratique que la création d'une 'culture' du feed-back est essentielle, si l'on veut que les compétences soient aussi réellement appliquées.
L'attitude générale à l'égard du feed-back ne peut évoluer que si chacun dans l'organisation partage cette opinion et s'en sert avec cohérence.
En posant le feed-back comme principe dans le fonctionnement, il devient un élément d'une activité quotidienne. De cette façon, les messages difficiles dans les entretiens d'évaluation sont réduits à une répétition qui n'est plus surprenante ou ils sont même superflus.
La fréquence élevée du feed-back permet d'augmenter la chance de donner du feed-back positif, ce qui renforce une fois de plus la culture du feed-back et augmente la capacité d'écoute des messages moins agréables.
Résultat….
Ce module comporte des éléments permettant d'arriver, via une approche intégrée, à une culture du feed-back positivante, qui va plus loin que la maîtrise des compétences pour formuler correctement le feed-back.
